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어젯밤 싱가포르의 한 공장 관리자는 한국의 공급업체에서 마스터 인벤토리를 업데이트하기를 기다리며 Dell Latitude를 응시했습니다. 한편 서울에서는 최종 문서를 작성하기 위해 3개 공장의 재고 담당자들 사이에서 미친 듯이 이메일이 교환된다.

어제 오후 한 CFO가 분기별 이사회 보고서를 위해 재무 보고서를 제출했습니다. 오늘 아침 그의 관리자는 최신 HR 데이터가 그가 사용한 HRversion4.xls가 아니라 HRversion5.xls에 있음을 발견했습니다.
National Sales Manager는 마침내 각자의 영업 팀에서 스프레드시트를 수집한 6명의 지역 관리자로부터 월별 예측 스프레드시트를 받았습니다. 모든 데이터를 공들여 결합하는 데 2시간이 걸렸지만 잘라내기 및 붙여넣기 오류로 인해 예상 수익이 100만 달러 이상 초과되었습니다.

비즈니스 혁신 101

어떻게 이런 사건이 계속 반복될 수 있습니까? 기업은 그러한 일을 조정하기 위해 IT 인프라에 매년 수십억 달러를 지출하지 않습니까? 핵심 비즈니스 시스템에 제조, 재고, 판매 활동 및 재무를 제어하는 애플리케이션이 포함되어 있지 않습니까?

물론 그렇습니다. 공개된 비밀은 이것입니다: 그들은 작동하지 않습니다. 그들은 할 수 없습니다.

ERP, 공급망 관리, CRM 시스템 등의 제조업체는 기업의 내부 기능 관리에 중점을 두었습니다. 많은 경우에 그것들은 오늘날 비즈니스가 수행되는 방식에 적용할 수 없습니다. Tom Friedman은 The World is Flat에서 새로운 테두리 없는 지구본을 설명하는 데 도움을 주었습니다. 이제 비즈니스 수행의 주요 위치가 모기업의 네 벽 밖에 있고 이를 관리하기 위한 인프라와 출장오피 분리되어 있다는 데에는 거의 논쟁의 여지가 없습니다.

재택 근무 직원, 해외에 기반을 둔 공급업체, 5개 대륙에 흩어져 있는 현장 영업 팀은 각자의 회사 IT 자산과 분리된 상태에서 작동하고 상호 작용해야 합니다. 필요에 따라 그들은 즉흥적으로 합니다. 그들은 자신이 알고 있는 도구와 공통된 도구를 사용합니다.
임시방편으로 시작된 것이 이제 회사 내부 및 대륙 간 비즈니스의 사실상의 표준이 되었습니다. Outlook과 Excel은 21세기 공동 작업과 생산성을 위한 기능적 핵심 응용 프로그램이 되었습니다.